空港オペレーション部
グランドスタッフ
細やかな気配りと判断で、
国内外のお客様の旅を支える。
大学時代に培った英語運用能力やコミュニケーション力を生かし、空港を舞台にグランドスタッフとして活躍する卒業生にインタビュー。多国籍のお客様や仕事仲間から信頼を寄せられる彼女に、在学中の成長やお仕事のやりがいについてお話を聞きました。
空港で活躍する人たちの姿に
惹かれ、見いだした進路。
高校生の頃、修学旅行で大阪国際空港を利用し、JALのグランドスタッフの方々に出会いました。飛行機の利用に慣れておらず不安を感じていたところ、助けを求めなくても私に声をかけ、丁寧な対応で安心感を与えてくださったことがとても印象的で、憧れを抱くように。英語が得意科目だったこともあり、「将来、英語を使って多くの人と関わるグランドスタッフになりたい」と考え、英語に特化したカリキュラムが展開されている大学を探しました。その中でも同志社女子大学を選んだのは、少人数制で一人ひとりに寄り添ったサポートの充実度に魅力を感じたことが理由です。
仲間と高めあいながら、
培ってきた英語力や積極性。
在学中は2年間、海外で通用するレベルの英語運用能力を養成するAESコースに所属。ネイティブの先生によるオールイングリッシュの授業では、英語を「勉強する」だけでなく、「使う」ことに重点が置かれていました。英語で自分の意見を述べたり、プレゼンテーションをしたりする機会が多くあったことで英語のスキルが向上し、TOEICのスコアは入学時から200点以上アップ。積極性も自然に身についたと感じています。また、周りの学生も意欲的に学ぼうとする人ばかりで、空きコマに集まって課題や発表練習に取り組んだことも。コミュニケーションしながら互いに高めあえる環境が、私の成長を大きく後押ししてくれました。
国内外のお客様とかかわる、
かつての憧れを自分の仕事に。
現在、大阪国際空港でグランドスタッフとして働く私。担当している仕事のひとつが、搭乗手続きなどを行うカウンター業務です。空港には日本での旅行や乗り継ぎを目的とした外国籍のお客様も多く、毎日英語で接客をする機会があり、大学生活で培った英語力が仕事にも生きていると実感しています。まれに航空機の出発時刻の変更や便の欠航といったイレギュラーが発生したときも、常に心がけているのは落ち着いて状況を把握すること。そしてお客様が安心して目的地へ移動できるよう、最善の方法をご提案すること。「不安だったけど助かった」「ありがとう」というお客様からの感謝の言葉が、私のモチベーションの源です。
一つひとつの判断が
円滑な運航につながる達成感。
空港内のオフィスで航空機の発着工程を管理し、スムーズな運航を支えることも私の役割。天候不良などで運航のスケジュールが不安定になったときは、カウンターやゲート、整備、グランドハンドリングなどあらゆるポジションの担当者に調整を依頼し、できる限り時間を短縮できるよう働きかけます。これまでに何度も、各部署が協力しあうことで遅延を解消し、無事に航空機を発着させ、多くの仲間と達成感を分かちあってきました。自分の判断が運航全体に影響するという責任の大きな役割ですが、その分、大きなやりがいも感じています。
未経験の業務にも挑戦し、
活躍の場を広げていきたい。
JALスカイ大阪は、社員の声に耳を傾ける風土があり、社内の意見交換が活発です。各部署のメンバーがそれぞれの視点で、どうすればより円滑にお客様が搭乗口を通過できるか？定刻に出発できるか？などを議論する場があります。そこで生まれたアイディアが会社全体のルールとして採用された実績もあるため、今後も積極的に提案していこうと考えています。そして私自身のこれからの目標は、航空機の飛行状況や駐機場の管理など、より高度なスキルが求められるステーションオペレーション業務にも挑戦すること。接客力や語学力も継続して磨きながら、さらに仕事の幅を広げて、お客様からも、仲間からも信頼される人へ成長していきたいです。
私にとっての同志社女子大学
親身なサポートが、夢をかなえる追い風に。
